Alicia Blancot

Tout commence en boutique. À Cork, en Irlande, j’accueille et je conseille une clientèle en anglais. Puis, pendant mon BTS, je rejoins le rayon textile d’E.Leclerc à Mios : vente et conseil, commandes, fournisseurs jusqu’à la centrale nationale avec des missions à Paris, collections saisonnières, stocks. En 2021, je prépare et j’anime un live Facebook pour lancer une collection, avant d’en étudier les ventes. L’année suivante, je deviens community manager du magasin et je lance son compte TikTok.

Ce que j’en garde : le client d’abord, et tout ce qu’il faut organiser en coulisses pour qu’un rayon tourne.

Clients, candidats, entreprises : la relation relie presque tous mes postes. Dans des établissements haut de gamme, j’apprends les standards de service et la gestion de l’affluence, et je forme les nouveaux au bar. Aujourd’hui, à l’EBBS Business School, j’accompagne les candidats jusqu’à l’admission, je développe les relations avec les entreprises partenaires et je place des étudiants en alternance.

Ce que j’en garde : comprendre ce que l’autre attend avant de proposer quoi que ce soit.

Je passe côté ressources humaines, toujours chez E.Leclerc : contrats, absences, pointage, dossiers des collaborateurs, classement et archivage. Je gère aussi l’économat, avec les commandes et le suivi des tenues pour environ 200 personnes, les devis, les réceptions et le contrôle fournisseurs.

Ce que j’en garde : une organisation tient grâce à des procédures claires et à quelqu’un qui les suit.

Au Ministère des Armées, à la caserne Nansouty, je travaille dans un environnement exigeant et confidentiel. Je suis des indicateurs RH, je tiens des tableaux de bord et j’organise des réunions de suivi. J’y découvre le contrôle interne, le SMI, l’analyse des risques et le soutien à la qualité, avec un objectif constant : optimiser les processus et les améliorer en continu.

Ce que j’en garde : la rigueur, et l’habitude de documenter ce que l’on fait pour pouvoir l’améliorer.

Mon Mastère, spécialité finance et contrôle de gestion, m’a donné les outils : analyse de données, analyse financière, indicateurs. Je les utilise partout : mon mémoire s’appuie sur une enquête de 80 répondants, et mes bilans de communication séparent ce que les chiffres établissent de ce qu’ils suggèrent.

Ce que j’en garde : un chiffre n’a de valeur que si l’on sait d’où il vient et ce qu’il ne dit pas.

Chez E.Leclerc, je participe au déploiement d’un logiciel de gestion des temps, de la comparaison des solutions à la formation des managers, et j’en fais le sujet de mon mémoire. Chez Lacoste Traiteur, je reprends la communication digitale, je forme l’alternante en communication et je laisse un bilan avec un plan d’action à 30, 60 et 90 jours.

Ce que j’en garde : un outil ou une méthode ne marche que si les gens comprennent pourquoi ils changent.